Buyer persona

Díaz, Patricia en su libro “En verdad sabes ¿Quién es tu cliente?: 6 herramientas que te ayudarán a saberlo” hace referencia que un buyer persona es un perfil ficticio elaborado a partir de datos reales recabados de clientes o posibles clientes. Buyer persona es un personaje que representa al cliente ideal. 

El buyer persona es un personaje que representa al cliente ideal.

Alan Cooper es el inventor de esta herramienta, un programador que encontró en esta herramienta la solución para conseguir empatizar de mejor manera con el cliente y con ello facilitar la creación y el desarrollo de software que lograban satisfacer de mejor manera las necesidades del cliente final.

El buyer personas muchas veces es conocido como "Avatar" que es un término que se usa en los videos juegos.

Cómo crear un buyer persona

El objetivo es poder visualizar más fácilmente a nuestro cliente ideal. Es necesario conseguir el mayor número de datos reales. Se debe identificar a los clientes actuales y los mejores clientes.

• A qué se dedican (estudiantes, trabajadores independientes, empleados, empresarios)
• Costumbres (en qué emplean su tiempo, la mayor parte de su tiempo es ocio o trabajo, realizan deporte, son sedentarios, pasan la mayor parte del tiempo al aire, en casa o en una oficina, que medio de transporte usan, etc.)
• Aspiraciones (a qué le dan valor, qué sueños tienen, qué aspiran ser, hacer o tener)
• Hábitos de consumo (compran impulsivamente, o sólo compran cuando tienen determinada necesidad, compran de forma planeada, manejan presupuesto, cuál es su nivel de endeudamiento, prefieren pagar en efectivo o con tarjeta, prefieren comprar en línea o presencial etc.)
• Cómo se informan (que es lo que escuchan y ven para la toma de decisiones diaria, que redes sociales visitan, leen periódico o prefieren el radio, etc.)
• Cómo se comunican (Redes sociales).
• Distracciones (Netflix, Spotify, Partidos de Fútbol).

Ojo: Las Buyer Personas se basan en datos, no en las suposiciones.

Ejemplo de Buyer Persona

Nombre: Verónica, es una estudiante de enfermería de 18 años en una universidad pública. Veronica está emocionada por llegar a la mayoría de edad y estar en camino de encontrarse a sí misma; Por ello, busca en la moda, el maquillaje y los complementos una forma de expresar y gritar al mundo quién es, qué le gusta y marcar la diferencia ante el resto de sus amigas. Aunque le gusta saber que es diferente, aún teme su aislamiento, por lo que busca su verdadero yo dentro de las tendencias marcadas y la aprobación de sus superiores. Todavía no tiene dinero propio, pero obtiene la ayuda de sus padres para comprar artículos personales a otros precios que a sus padres no les importan mucho, lo que genera dudas sobre si tiene que defender su postura. Le gusta compartir con amigas, cree en el maquillaje como forma de expresión y para resaltar la belleza, cree que los productos a base de ingredientes naturales son mejores que los productos con ingredientes químicos, ama a su animal por lo que se negaría a apoyar una marca que no lo haga. dicen estar libres de maltrato animal. A Verónica le gusta pertenecer a una comunidad de chicas como ella, le encanta seguir a influencers que se atreven a gritarle al mundo lo que ella alguna vez querrá gritar.